Marketing Y Servicio Al Cliente En Nuestro Sitio Web

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Primero que todo, Internet, afecta directamente el modelo de Negocio y el  modelo de uso de tecnología. ¿Qué es un Modelo de Negocio? ¿Cuál es el valor agregado?  Para saber con exactitud debes entender, que vendes? que ofreces?  y porque estas ganado dinero con estos. El modelo de Negocio no es otra cosa que la forma de cómo se interactúa con el consumidor.  ¿Cuál es tu cliente meta? ¿Cómo cubres este  mercado? ¿Cómo lo atraes? ¿Cómo lo mantienes? y ¿Cuál es tu estrategia de Publicidad, venta y precios? Para desarrollar un marketing y servicio al cliente efectivo en Internet debemos entender cuáles son las fuerzas o influencias que afectan este modelo de Negocio.

 

5 Influencias De Internet Que Muchas Veces Olvidamos En Los Negocios

1-      Amenaza de sustitutos- Puede expandir mercados, puede hacer de la Industria una más eficiente.

2-      Poder de negociación de proveedores– Las compras por internet pueden elevar el poder de negociación sobre proveedores. Canal de proveedor a usuario final reduce apalancamiento en intermediarios. Barreras de entradas reducidas, más proveedores y más competencia.

3-      Rivalidad entre competidores actuales– Reduce las diferencias, se dificulta mantener productos propietarios. Migra la competencia al precio, se amplía el mercado y aumenta el número de competidores. Reduce costo variable vs. Costo fijo, aumenta presión sobre precio.

4-      Poder de negociación de canales y usuarios– Elimina canales poderosos, mejora el poder de negociación sobre los canales tradicionales. Traslada el poder de negociación al usuario final. Reduce costos de cambio de canal.

5-      Barreras de entrada– Reduce las barreras de entrada, necesidad de fuerza de ventas, acceso a nuevos canales, activos físicos. Dificultad de mantener propietarias las aplicaciones en Internet. Oleadas de nuevos competidores en todas las industrias.

 

Internet nos abre nuevas posibilidades para bajar costos, nuevas formas para atender a nuestros consumidores, nuevas formas para manejar proveedores, nuevos sistemas de Marketing y una gran oportunidad de crear nuevos productos y/o servicios.

Después de haber desarrollado un estudio de mercado efectivo y una segmentación correspondiente a nuestra base de clientes, debemos saber cómo atraer a estos consumidores estrellas:

 

Aquí algunas estrategias que podemos utilizar para atraer estos consumidores.

  • Con una buena estrategia de SEO (Optimización en los Motores de Búsqueda) en nuestra web.
  • Publicidad innovadora y creativa.
  • Social Media y Email Marketing efectivo.
  • Back Links (links desde otros sitios webs).
  • Estar presentes en foros, y otros sitios web relacionados a nuestro público objetivo.
  • Fusión con Medios tradicionales (TV, Periódicos, Revistas).
  • Un Branding Efectivo.

 

¿Cómo generar clientes leales de nuestra marca?

  • Primero hay que conocer a nuestro cliente.
  • General una comunidad alrededor de nuestra marca.
  • Hacer mercadeo uno – a – uno.
  • Hacer mercadeo interactivo.
  • Mantener una comunicación consistente y efectiva.
  • Ofrecer contenido personalizado y relevante.
  • Hay que proveer un claro valor de la diferencia de comprar offline, o de la competencia.
  • Hay que personalizar la experiencia de venta de ese usuario.
  • Proveer servicios nuevos, demos que ensayen productos, etc.
  • Hay que medir todo.
  • No solo usar la web.

 

Importancia de una buena Publicidad Online

  • Establece fácilmente relación con clientes uno – a – uno a tiempo real.
  • Fácil y económica obtención de base de datos.
  • Promueven actividades puntuales a sus clientes.
  • Retroalimentación, podrá conocer que piensan y opinan sus clientes.
  • Permite evaluar el retorno de la inversión Publicitaria (ROI) y su efectividad en conversión.
  • Costo efectivo comparado con, los altos costos de medios tradicionales.

 

Servicio al cliente efectivo 

  • Manuales de productos expuestos las 24 horas al día.
  • Distribución de información a nivel mundial.
  • FAQ
  • Foros
  • Boletines
  • Chat

 

Hazme saber tu opinión y comentarios sobre este artículo, para mi es muy importante saber lo piensas de este importante tema para los negocios.

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